Retoureportal
Etwas passt nicht? Kein Problem. Melde deine Rücksendung hier in wenigen Minuten an – strukturiert, nachvollziehbar und ohne Warteschleife. Du bekommst eine Vorgangsnummer und die Rücksendeadresse per E-Mail.
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht
- Antwort in der Regel binnen 24 Stunden
Das erwartet dich
- 5SCHRITTE Geführtes FormularJeder Schritt fragt nur, was für deinen Fall wirklich nötig ist.
- ~2MINUTEN So lange dauert esDein Entwurf wird im Browser gesichert – du kannst jederzeit pausieren.
- 1NUMMER Deine VorgangsnummerDu bekommst sie direkt nach dem Absenden – bitte auf das Paket legen.
So läuft es ab
In vier Schritten erledigt
Kein Kundenkonto nötig, kein Anruf, keine Warteschleife.
Formular ausfüllen
Anliegen wählen, Bestellung angeben, Artikel antippen. Dauert etwa zwei Minuten.
Wir prüfen
Unser Retourenteam sieht sich deinen Fall an und meldet sich per E-Mail – bei Bedarf mit einer Rückfrage.
Rücksendeadresse erhalten
Erst wenn wir dich dazu auffordern, schickst du den Artikel zurück – Adresse und Ablauf stehen in unserer Mail.
Abschluss
Nach Eingang und Prüfung der Ware klären wir Erstattung oder Ersatz – die Erstattung läuft über deinen Zahlweg.
Retoure anmelden
Deine Rücksendung anmelden
Alle Angaben landen gebündelt bei unserem Retourenteam. Pflichtfelder sind mit einem Stern markiert.
Deine Rechte
Widerruf, Garantie und Gewährleistung
Widerrufsrecht in Kürze
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es genügt eine eindeutige Erklärung – zum Beispiel dieses Formular.
Zusätzlich gilt unsere freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Du darfst das Gerät in dieser Zeit in Ruhe ausprobieren, nicht nur ansehen.
Bei Material- oder Verarbeitungsfehlern greift unabhängig davon die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Dafür brauchst du keine Garantie und keine Kulanz.
Muster-Widerrufsformular
Du brauchst es nicht zwingend – das Formular oben genügt. Wenn du es lieber schriftlich schickst, kannst du diesen Text übernehmen:
Gut zu wissen
Häufige Fragen zur Retoure
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
Bis das Geld sichtbar ist, vergehen je nach Zahlungsart noch ein bis fünf weitere Tage – bei Kreditkarte oft am längsten, bei PayPal meist am schnellsten. Erstattet wird immer über denselben Weg, mit dem du bezahlt hast.
Nein. Wichtig ist nur, dass die Ware sicher ankommt: gut gepolstert, stabiler Karton, kein loses Herumrutschen.
Wenn du den Originalkarton noch hast, nutze ihn – er ist auf das Produkt zugeschnitten. Ein beschädigt zurückgekommener Artikel kann den Erstattungsbetrag mindern, wenn der Schaden auf mangelhafte Verpackung zurückgeht.
Ungeöffnet und mit unversehrter Versiegelung: ja, ganz normal.
Geöffnete Kosmetikprodukte sind aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen. Wenn mit dem Produkt etwas nicht stimmt – ausgelaufen, verunreinigt, falscher Inhalt –, melde es trotzdem über das Formular. Das ist ein Mangel und kein Widerruf.
Nein. Das Portal funktioniert komplett ohne Login – wir ordnen deinen Vorgang über die Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse zu.
Wenn du magst, geht es aber schneller: Melde dich mit deiner Bestell-E-Mail an, du bekommst dafür nur einen 6-stelligen Code per Mail und brauchst kein Passwort. Danach wählst du deine Bestellung mit einem Klick, und Bestellnummer, Datum, Anschrift und die bestellten Artikel sind bereits ausgefüllt.
Findest du die Bestellnummer nicht: Trage „unbekannt“ ein – über deine E-Mail-Adresse finden wir die Bestellung.
Wenn du eine komplette Bestellung zurückgibst, schick die enthaltenen Zugaben bitte mit zurück – sie gehören zum Angebot des Pakets.
Digitale Zugaben wie das 28-Tage-Recovery-Protokoll kannst du nicht zurücksenden; sie bleiben ohne Abzug bei dir.
Gibst du nur einen Teil zurück und bleibt die Bundle-Stufe erhalten, ändert sich nichts.
Melde es bitte zeitnah über das Formular und wähle „Transportschaden“.
Hilfreich sind Fotos vom Außenkarton, vom Versandetikett, vom Füllmaterial und von der beschädigten Ware. Du kannst sie einfach als Antwort auf unsere Bestätigungsmail schicken. Bewahre die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist – der Versanddienstleister kann sie sehen wollen.
Kein Problem. Antworte einfach auf unsere Bestätigungsmail – dort steht sie. Findest du die Mail nicht mehr, schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir suchen den Vorgang heraus.
Die Nummer ist kein Muss, sie beschleunigt aber die Zuordnung deines Pakets erheblich.
Ja – genau dafür ist sie da. Du sollst den Cup in Ruhe ausprobieren können, sonst wüsstest du ja nicht, ob er dir hilft.
Wir bitten dich nur, ihn vor der Rücksendung kurz zu reinigen und vollständig mit Zubehör zurückzusenden.
Unsicher, ob eine Rücksendung nötig ist?
Viele Fälle lassen sich in zwei Nachrichten klären – manchmal reicht ein Einstellungs-Tipp. Schreib uns einfach, bevor du das Paket packst.